Escucha la nota aquí:
En septiembre de 2023, ConCriterio informó que el Banco Industrial adquirió Energuate, empresa que distribuye energía eléctrica a 13 millones de guatemaltecos. Y en junio de este año, César Soler, reportero de Petén, alertó en sus redes sociales: “Tengo en mis manos un recibo de energía eléctrica: por si ya se dieron cuenta, la empresa ahora ya no solo está ofreciendo energía, sino créditos y también seguros. Y tengo entendido que también venderán electrodomésticos, pareciera una ironía, pero es verdad. Ojalá y lo de los seguros no vaya ser una imposición para los usuarios en Petén”.
Dicho y hecho. Hembry Alfaro, de 50 años, trabajadora en casa particular y vecina de Santo Domingo, El Tejar, Chimaltenango, ha tratado durante semanas de que Energuate anule de su factura cobros de un seguro de asistencia médica que ella no solicitó a Seguros El Roble de Banco Industrial. Cuando intentó pagar su recibo en el banco:
Me dijo “son Q343” y le pregunté “¿por qué?” Y respondió que tenía el cargo del seguro. Me mandó a servicio al cliente para que cuando llegue el otro recibo ya no lo carguen. Me hicieron el trámite para suspenderlo y le pregunté si no me iba a dar una constancia y me dijo que en 10 días me iban a llamar para cancelar el servicio, pero pasaron los 10 días y ahora tengo un cargo de Q263 .
El recibo de energía electrica reflejó un cobro adicional por un seguro que no solicitó.
El servicio con Energuate lo contrataron hace poco más de un año y desde julio llegaron los cobros por un seguro. En una segunda visita para solicitar la anulación, la compañía generó una constancia de suspensión del servicio. Esta vez, la señora fue acompañada por su hija, quien grabó la conversación con la dependiente, y esta fue la explicación:
Cuando se solicitó el servicio, siempre se le da un año gratis del seguro como una prueba para ver si le interesa, pero no sé si le explicaron a su mamá que, después del año, ese cobro ya se refleja en el sistema y ya depende de ella si lo quiere adquirir o no.
Energuate cambió de dueño y Banco Industrial está detrás de la compra
Cobro indebido
Se trata de un cobro abusivo, según Carlos Vásquez, vocero de la Dirección de Atención al Consumidor Diaco: En este contexto se trata de un cobro indebido y debe inmediatamente devolverse; ningún comercio puede obligar a los consumidores a contratar un bien o servicio. La libertad de elección es uno de los 10 derechos del consumidor y usuario. Y en el caso que se lo incluya sin su consentimiento, este dinero tiene que ser devuelto de inmediato y DIACO puede recibir estas quejas para trasladarlas a la Comisión Nacional de Energía Eléctrica, que es el ente rector.
La Diaco documenta cada mes unas 30 denuncias relacionadas con empresas de distribución de energía eléctrica por diferentes razones, entre ellas cobros indebidos. Al 13 de octubre la institución recuperó a favor de usuarios Q156 mil 220 por quejas relacionadas con empresas energéticas.
Alex Gudiel, experto en finanzas, señala que el usuario debe estar atento porque los bancos hacen cobros no autorizados:
Aunque sea un centavo, es mi dinerito. Hay que hacer números: si son 100 mil por Q10. Es una buena cantidad de regalías. Por eso, un consejo para los oyentes: revisen sus estados de cuenta tanto de su tarjeta como de su cuenta corriente porque a veces vienen cargos que se asume que usted dio permiso y no es así.
Energuate respondió: “La contratación de estos servicios es voluntaria y, si un cliente decide que ya no desea mantenerlo, puede solicitar la baja”…y “estamos en disposición de revisar las situaciones puntuales para verificar qué ocurrió”.